记者韩和平  通讯员刘凌

        12月26日，周六。
        上午8时，孝感城区福星城小区内一间名为"红色驿站"的房子里，前来参加社区志愿活动的下沉党正在忙碌着。大家分工合作，搬桌排椅，在大家的协力合作下，便民活动准时启动。理发、修家电、义诊、政策宣传等多项免费服务受到居民的青睐。

        "红色驿站"搭建便民服务平台

        “红色驿站”里面布置得温馨如家。墙壁上贴着社区活动的各种图片、居民微心愿征集以及居民诉求的信息流程和反馈图。驿站有两层，有会议室、办事服务台、图书室及休闲室，绿色盆景点缀其中，一个“红色驻站“俨然就是一个微型版的社区党员群众服务中心。
        为何要建“红色驿站”？晒书台社区党委书记李丹称，福星城小区是晒书台社区内最大的小区，近3000户上万人。社区七个网格中，福星城小区就设立了三个，社区事务相当繁重，物业管理起来有些力不从心。
        自“双报到、双报告”工作启动以来，下沉晒书台社区的党员有486人，其中福星城就有300多人。这支庞大的红色党员队伍让李丹心里一动：有困难，找党员，到哪里找？如何把工作队、社区、下沉党员拧成一股绳？经过社区及下沉工作队商议，决定在福星城小区设立一个社区事务办事点，搭建下沉党员常态化服务平台，让居民少跑路，出门就能知晓、办理社区事务，将社区的服务功能直接搬到居民家门口。
        这个想法得到了物业公司的支持，物业公司腾出一处办公场地，社区结对单位、市区两级组织部门拨出专项工作经费，进行改造装修，添置办公设备。很快，“红色驿站”于11月挂牌运行，社区将其功能定位为支部活动室、便民服务站、居民议事厅、应急指挥部、居民休闲室等多功能的服务站。

        全月无休日值班制

        社区网格员魏爱华负责社区的党建工作，每周，她都会在“红色驿站”值班。
        第一次来值班时，魏爱华坐在里面，看见一个大妈在门口张望，便走出去和大妈打招呼。得知她是社区工作人员时，大妈便问：“我姑娘今年递交了入党申请书，怎么后来一直没有消息？”这个问题正对她的专业，她耐心地告诉大妈，递交入党申请书到正式成为党员一般要经过两年的培养考察期。对于居民的诉求和问题，魏爱华都会认真登记，然后让社区“专家”解答，并及时向当事人进行反馈。
        “红色驿站”实行全月无休日值班制。“周一至周五由社区工作人员、社区民警全天值班为居民提供服务，双休日由下沉党员志愿者值班，纳入积分管理。”李丹说。
        社区事务，工作人员都是各司其职，如就业、民政、党建大多由专人负责。这就出现一个问题，居民有时咨询的问题不是社区值班人员的专长，不能更快更好地解答居民的问题。社区正在推行全能型人才培训计划，就是要让社区每个工作人员彼此之间跨岗位相互学习，成为社区事务领域中的多面手。对居民提出的问题中涉及到的养老、教育、医保、户籍等热点问题都能熟知，以便更好地服务居民。”李丹介绍道。

        红色驿站成了“和事佬”

      得知小区有个"红色驿站"，居民有什么事都可以到里面反映时，近日，福星城小区居民赵女士走了进去。
        "我家楼上办了个补习班，每天吵得人受不了，你们能不能上门做做工作啊？"赵女士提出诉求后，值班人员及时记在了本子上。
        很快，社区、下沉工作队、赵女士网格内的支部都知道了这件事。随后，社区、工作队、业委会、物业组成的协调小组，当天敲开了补习班的大门，提出沟通整改意见。补习班负责人表示立即整改，并登门向赵女士道歉，一桩烦心事成功解决。
        日前，一些居民找到"红色驿站"反映小区的电动车充电问题。社区立即组织召开物业、网格支部、业委会四方联动会议，协商解决此事，还请来消防、应急部门到现场查看。综合各方建议，社区决定增设充电桩，解决了小区这个安全隐患。
        居民的每一个诉求，大家都会立即行动，发挥下沉党员自身资源优势，联系部门、链接资源进行解决，并对每个问题的进展情况进行上墙反馈。
        "红色驿站"结合小区实际和居民需求，组建了法律咨询、医疗保障、安保巡逻、环境治理、生活服务等5支服务队。"根据自己的职业、兴趣、爱好，党员可以选择加入不同的服务队，作出服务承诺，上墙公示。"李丹说，"红色驿站"运行以来，初步达到了"天天敲门，周周集市，月月晒诉，时时应急"的服务目标，"以后会考虑在别的小区进行推广。