本报讯  全媒体记者郑玉欢  通讯员范映雪  3月27日，孝南区出台实施方案，在全区所有专业化物业服务住宅小区全面推行“物业经理接待日”制度，搭建常态化沟通平台，推动物业矛盾纠纷就地化解，打响孝感“物来办”服务品牌，进一步提升群众居住幸福感与满意度。
        根据方案部署，接待日固定为每月第二周周六上午，遇节假日顺延，地点设在小区中心广场、物业服务中心等便民公共区域，并设置醒目标识，方便业主就近反映诉求。物业项目经理为第一责任人全程在岗，联合客服、工程、秩序等业务主管接待业主，社区网格员、业委会成员、党员代表共同参与，区住建部门及街道相关人员定期下沉督导。
        接待日实行“现场受理、分类处置、闭环管理”：咨询建议当场解答；报修投诉立行立改；复杂纠纷启动“三+N方联动”，联合城管、公安、消防、市场监管等部门协同处置。所有诉求均建立台账，简单问题24小时办结，一般问题3至7天反馈，复杂问题持续跟进，结果100%回访并公示，接受业主监督。
        据介绍，该制度旨在推动物业服务从“被动响应”转向“主动服务”，实现“小事不出小区、矛盾就地化解”。该制度将纳入考核体系，结果与物业企业信用评价、“红黑榜”管理、评优评先直接挂钩，力争2026年底实现物业领域信访投诉总量同比下降40%以上。