本报讯  全媒体记者焦志新  特约记者李书畅  通讯员张健翔  临近春节，年货消费迎来高峰期，快递物流行业也进入了“春运”状态。
        1月21日，走进汉川市汈东办事处湖北极宇物流有限公司，只见物流运输车辆正进进出出，大大小小的包裹堆满了整个物流配送中心，车间内机器轰鸣，分拣设备正加足马力高速运转，快递员们正马不停蹄分拣包裹，一片繁忙景象。
        “进入腊月，电商‘年货节’带旺了快递物流业务，大家买年货、寄礼物的多了，包裹量持续暴增。”极宇物流网管部经理周硕笑着说，公司主要负责申通、韵达、圆通快递件收派业务，目前高峰期日均包裹处理量达45万件，其中上行件日均处理量30万件，下行件日均处理量15万件。
        除了快递单量大，快递的“个头”也变大了。
        “平时一些小件居多，但临近春节，很多人会邮寄一些年货礼盒、特产等大件快递，运送处理也较为麻烦。”园区圆通操作经理李成林介绍，面对暴增的“年货”包裹，车间做好人员调配、车辆调度等工作，并提前和客户沟通收派时间，确保快递服务平稳运行。        
        而在客服部处理消费者咨询、投诉的话务员们也并不轻松，走进园区申通客服部，工作人员郑安军正忙着接听电话处理快递投诉。“目前年货节的各类包裹多，乡村转邮投诉量攀升，我们也正督促快递员加紧派送处理。”郑安军说，现在客服人员全员值班，人均每天接收投诉处理单在280个左右，较平时增加了不少，预计农历小年过后，快递处理量将会有所回落，届时大家会轻松一点。
        为了实现快递运输不减速，第一时间把年味送到家，极宇物流组织出动280名工人，从早上五点半开工到晚上十二点循环作业，争分夺秒，加紧处理，争取早日将包裹送到客户手中。同时，通过优化服务考核、给予派费补贴、设置奖励政策和轮休保障等措施，在履行服务承诺的同时，切实保障春节在岗员工的权益。
        “服务不打折，当天件当天揽收，当天发。”极宇物流负责人表示，目前公司已建立旺季生产机制，收分运投全环节，全力保障好春节的物流派送。
        据悉，2024年，极宇物流月均处理快递1000万余件，年派收快递超1亿件，同比增长20%左右。