全媒体记者闵丽萍  

        “以前要10个工作日，现在按要求提交所需材料，3分钟就办好了，真的是太方便了！”11月17日，在云梦县政务服务大厅，市民鲁先生办理完慢特病待遇认定后，在“好差评”系统上给出了“非常满意”的评价。
        三尺窗口无小事，件件深系群众心。今年以来，云梦县政务服务中心以“清廉窗口”建设为抓手，着力完善政务服务大厅功能、增强政务服务质效，推动政务服务改革向纵深发展，以“清廉指数”提升人民群众的“满意指数”，不断优化政务服务环境。
        建章立制，筑牢“主阵地”。制定“清廉窗口”各项制度，修订完善了《政务服务中心管理办法》《政务服务中心窗口及窗口工作人员考核办法》，严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制和投诉处理制度等。建立“首席服务员”制度，专设“办不成事”反映窗口，以及“帮办代办”特色窗口等，切实加强政务服务大厅各窗口单位作风建设，切实打造高效政务服务环境。
        优化流程，拓宽“主渠道”。为了解决群众办事“痛点、难点、堵点”问题，助推政务服务便利化。该中心突出抓“四减”，政务服务事项减时限93.4％，高频电子证照“免提交”减材料7200多个，上线“一事联办”主题45个和“一业一证”主题23个减环节100多个、全县“零跑腿”和“最多跑一次”事项占比100%；着力抓“四办”，实现一门通办、一窗通办、一事联办、跨省通办；聚力抓“双创”，创建拓展涉企“免证明”应用场景改革全省优化营商环境先行区，实现企业办事“免证明”。同时，组织28个单位“一把手”开展“局长走流程”活动，有效解决“中梗阻”问题，实现服务流程再优化。
        宣传教育，打好“主战场”。通过大厅电子屏滚动播放清廉文化宣传短视频、悬挂宣传标语、摆放宣传展板等方式，强化办事群众对“清廉窗口”建设的知晓度和参与度，形成建设“清廉窗口”的良好氛围，营造风清气正的政务环境。同时，组织窗口人员开展集中学习，进一步强化工作人员廉政意识，与80名窗口工作人员签订《清廉承诺书》；利用微信工作群，每周推送一句清廉警句，时刻提醒窗口工作人员做好自警自省，全力推进“清廉窗口”建设。
        选树典型，发挥“示范力”。突出关键岗位党员带头示范，设立清廉窗口党员示范岗5个；开展“红旗窗口、岗位标兵、服务之星”评选活动3次；推行挂牌上岗、党员戴党徽上岗行动，主动接受服务对象的监督。截至目前，累计收到企业群众“好差评”评价51969次，满意率为99.99%。