全媒体记者王德强  通讯员冯欢  肖茜
        小网格、大担当。在疫情防控和社区治理中，网格力量绽放出耀眼的光芒。网格员战斗在防控一线，既当战斗员，又当保卫员，更是服务员。
        孝南区书院街道永新社区90后网格员潘萍就是其中一位典型代表。
        “明天就自由了，不要着急，下午做核酸我还会过来的，有事和我说就行。”10月1日上午10点，刚做完信息统计的潘萍，又马不停蹄地换上隔离服赶往网格内两户正在居家隔离的居民家，将居家隔离的垃圾送往定点清理点。
        国庆假期第一天，潘萍仍坚守在岗位上。作为永新社区06号网格员，她负责包保永新世家两栋楼和永新中心教工宿舍楼，共360户近千人。
        每天五六点起床工作的潘萍，像一台永动小马达，开启了一天的工作。首先从“表”整起——消杀表、密接表、次密接总表、风控点位实时报表、今日居家隔离人员总表……登记、排查、汇总，电话打不停、键盘敲不停，这是她日常的工作场景。
        10点钟，根据流调信息，联系医护开展“双采双检”、核酸筛查、抗原检测各项工作，上门入户查体温、排查情况、了解居民需求……摸排完后，将各种情况录入表格，分门别类向各级报送。
        中午吃过盒饭，稍事休息片刻后，潘萍又和同事一起张罗核酸筛查工作，等核酸采样忙完后，她还要连夜把采样的试管及时送往检测点。凌晨才拖着疲惫的身子回到家中，对潘萍来说是常事。
        “为什么半夜才通知我……”“您别害怕，一切环节我们都会给您安排到位，我们上门来接您……”凌晨2点，还在社区值守的潘萍接到上级通知后，负责打电话联系密接居民去隔离点隔离。
        每当这个时候，潘萍总是耐心听完他们的抱怨，然后轻声细语安抚其情绪，讲清楚原因和隔离措施，随后快速跟随医护人员上门接送隔离人员。
        “8月底以来，我基本没有睡过一个完整的觉。在疫情防控关键期，从摸排检测一系列流程下来，往往忙到半夜才能把整个情况摸清楚。”潘萍说，“这时，我们这些最熟悉社区居民情况的网格员经常需要半夜打电话、上门走访、配合医护人员采取措施，做好各项疫情防控工作。居民有不满情绪我很理解，所以我都会耐心地安抚他们，告诉他们不要有心理负担，道理讲清了，居民也都蛮理解和积极配合。”
        多少个夜晚，负责流调排查的潘萍不得不在半夜打电话通知居民，或前往社区排查、配合医护工作，或布置核酸采样现场，做好准备工作，或整夜待命、第一时间接收信息……
        “还是不行，我要带上孩子……”“好的，我们给您申请标间，酒店有网络，不会耽误孩子上网课……”9月中旬，永新社区梅女士接到隔离通知后慌乱不已，甚至向潘萍哭诉起来，梅女士带着两个孩子，一旦被隔离两个孩子便没人照顾，但带去酒店又担心影响孩子上网课。潘萍极力安抚其情绪，并立即向指挥部报告特殊情况，为她申请酒店标间方便带上孩子一起隔离，并在酒店安排了上网。
        这样的情况，潘萍遇到过很多次，但每一次，她都会换位思考,以同理心去感受，耐心劝解、多方解决。“只要真心为他们解决后顾之忧，没有不能完成的工作。”潘萍说道。