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“门可罗雀”是好事

        今年5月12日，孝南区便民服务中心“办不成事”反映窗口设立；6月25日，受理了窗口设立以来的首个办事事项，并成功实现一周内办结。截至目前，该窗口设立已有7个多月，累计受理业务及投诉27件。
        记者翻阅“办不成事”反映窗口问题登记表发现，一个星期也就1—2条记录，有时十几天才有一条记录。而该中心日均接待群众达1800人次。记者环顾四周，同常规窗口相比，这里属实“冷清”。
        “这可是个好现象，从侧面说明大多数事项都能顺利办成。尤其随着市、区放管服改革的不断推进，一网通办、一窗受理、帮办代办等创新服务方式的开展，切实转变政府职能，最大限度利企便民，全区营商环境持续优化，办不成的事的确不多。”刘霞说。
        记者发现，已经登记的记录中，大多数是咨询类，均实现了即转即办。据悉，为了提高办事效率和服务质效，孝南区常常，在帮助；总是，去安慰便民服务中心细化23项管理办法，包括一次性告知、首席代表、首问负责、AB角办公、项目管理、学习培训、投诉处理、办件通报、考核评比等制度。同时稳妥推进“综窗改革”工作，将原有的176个窗口精简为120个窗口，设置14个无差别综合窗口和48个分领域综合窗口。建设24小时自助服务体系，在24小时自助服务大厅中，配备人社、税务、不动产、公积金、公安（交警）、供电、燃气、智能工作台等自助设备，开通自助服务事项，提供“我要查询”“我要打印”“我要缴费”“我要办理”四大功能。持续深化帮办代办教办，主动为老年人、残障人士等特殊人群提供“一对一”帮办、代办、教办服务，为困难群众实行上门办、异地申请邮寄办，让群众办事更加便利。

这些“小心思”不该有

        “女伢，谢谢你的帮助，这束花送给你，请你一定要收下！”12月16日下午，市民曾先生专程来到“办不成事”反映窗口，感谢盛芬芬两天前耐心解释安慰，让自己顺利办理了医保业务。
        “办不成事”反映应窗口设立以来，盛芬芬记不清自己听到过多少次“谢谢”了。记者了解到，该窗口受理的事项中，大部分都是咨询类，还有一部分则是沟通、解释、安抚工作。
        盛芬芬至今记得，曾有一位女士到人社窗口办理退休。工作人员接件后，让她先到医保窗口办理相关手续，再过来人社窗口。“这位阿姨可能以为工作人员在推脱，情绪突然激动起来，声音很大，还拍起了桌子。”当时，正在大厅里的盛芬芬看到后，立即走过去，安慰道：“您别生气，有事跟我说，生气对身体不好。”看对方没说话，她紧接着说道：“咱们还是要支持配合工作人员，事情才能办得快，是吧？”
        该群众说：“跑来跑去的，我没劲儿。”
        盛芬芬笑着说：“那您现在就把我当成机器人，您握着遥控器，让我跑哪个窗口我就去跑，您坐下来休息。”
        后来，盛芬芬帮她在医保窗口拿了一个号回来，这位群众已经心平气和地自己跑起来了。盛芬芬说：“其实，我并没做什么，就是安抚了一下她的心情，事情就迎刃而解。”
        随着“办不成事”反映窗口的“声名鹊起”，一些群众却动起了“小心思”。
        曾经有一位群众想给房子办理分户，却向经办人员和盛芬芬隐瞒了其中一处房产被抵押的事实。盛芬芬热心帮他协调相关部门，为其联系房产测绘，忙活了两三天该房产却根本不能分户。“我把相关政策解释给他听，他不仅听不进去，还跟我放狠话。”盛芬芬说，对于不符合政策的事项，我们坚决不能办。
        “还有些群众看到窗口排队的人很多，就找到我们，希望插队、抄近路。”盛芬芬说，希望广大市民给予更多理解，让“办不成事”反映窗口真正发挥破解“疑难杂症”的作用，为民、便民、利民。