全媒体记者秦荣  通讯员涂标

        “有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”
        在孝南区便民服务中心“办不成事”反映窗口，人们也能体会到这句话的真谛，看到“事好办”的进步，感受到政府部门公共服务水平的提升。

        “疑难杂症”“求诊”有门

        12月14日下午15时，记者来到孝南区便民服务中心一楼大厅的“办不成事”反映窗口，“不为不办找理由只为办好想办法”的标语立即映入眼帘。
        窗口工作人员盛芬芬和肖常乐正在沟通近期工作重点。得知记者的来意，盛芬芬快人快语道：“我们这个窗口专门解决行政审批中的‘疑难杂症’，能在这栋楼里解决的，我们就地解决；不能在这里解决的，我们要想办法联系相关部门给出解决路径。”
        何为“办不成的事”？孝南区政务服务中心主任刘霞解释道，即“办不了”的问题，因违反相关政策法规要求不能办理的事项，通过合理解释取得群众谅解；“很难办”的问题，因办事人材料短缺不能办理的事项，加强与有关部门的沟通协调，加快问题的解决；“不给办”的问题，因工作人员怕担责、不作为、吃拿卡要、互相推诿的情况，要及时对责任人进行监督问责。
        针对不同事项，该中心分别规定了办理时限，即“一般简单事项”即转即办；“办不了，很难办”事项3个工作日反馈办理结果，说明原因；“不给办”事项5个工作日内反馈办理进度，说明处理结果。
        受理、转办、办结、反馈，是“办不成事”反映窗口每个来访事项的完整流程。“对群众来说，在常规窗口办理业务受阻后有个诉求通道，是这个窗口存在的价值。”刘霞说。
        12月6日，市民徐先生来到孝南区便民服务中心帮父亲交养老保险。人社部门按政策要求一次性结清需缴5.2万元，并打了缴费单。但徐先生到税务窗口交费却被告知系统限额一笔最多能缴5万元。看着钱一直缴不进去，徐先生只好向“办不成事”反映窗口求助。
        盛芬芬带着徐先生来到税务窗口，工作人员先尝试绑定银行卡交易，但系统未通过，遂跟徐先生约定第二天由专人陪同前往银行进行现金交易。事情终于圆满解决。
        今年8月，市民周先生来到孝南区便民服务中心办理企业名称变更业务，但此前，公司的一名员工在线上办理过程中出现失误，导致该业务中途被搁置。现在，周先生想重新办理变更，市场监管窗口工作人员告知需要先将线上未办理完的业务申请撤销再重新办，但周先生多次尝试后一直不成功。
        盛芬芬了解情况后，当即来到该中心二楼的市场监管窗口，详细说明了周先生的情况。窗口工作人员马上联系后台审批的工作人员，由工作人员从后台帮周先生提交了诉求。“等线上办件撤回，就可以重新办理变更了。”临走时，周先生对盛芬芬连声道谢。

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