本报讯  记者闵丽萍  “这个‘办不成事’窗口真办事，没想到，难事这么快就解决了，看来我是来对地方了啊！”6月4日，孝感城区一女士因房屋买卖一事来到孝感市民之家，救助于“办不成事”反映窗口，窗口主管熊诗梅了解情况后立即开展“帮办”，随后这位女士给出了“十分满意”的评价。
        6月2日，孝感市民之家政务服务大厅正式设立“办不成事”反映窗口。“不为不办找理由，只为办好想办法。”记者在窗口前看到，墙壁上的标语一目了然。“截至6月9日，我们受理‘办不成’事项3起，已办结2起。”熊诗梅说，虽然目前受理事项不多，但已有不少群众前来咨询其他事宜，并得到了细致解答与指导。
        据介绍，该窗口的设立旨在坚持问题导向，重视企业和群众诉求，对“办不成”的事项，认真分析原因，严格按时限办理并反馈，最大限度方便企业和群众办成各级各类事项，切实帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”。
        “设置这个窗口，根本还在于以破解‘门好进，脸好看，事难办’这一放管服改革的‘痛点’和‘难点’，提高政务服务效能，进一步优化营商环境。”孝感市政务服务和大数据管理局政务服务管理科科长叶进军说。他表示，办不成事的原因，有的是因为违反相关政策法规“办不了”；有的是“很难办”，譬如缺少某些关键材料；有的是办事人员怕担责“不给办”。针对不同情况，该窗口对症下药：“办不了”的，做好解释疏导；“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，加快问题的解决；“不给办”的，及时监督问责。有些现场不能明确答复的，事后通过各部门的联席会议研究解决。
        记者现场看到，“办不成事”受理登记表上，设置有反映人姓名和联系电话、涉及单位和窗口、具体反映问题、接待人、调查情况、处理结果等。工作流程分为受理、转办、办结、反馈四个环节。对于办理时限，窗口也有明确规定：“一般简单事项”即转即办；“办不了，很难办”事项3个工作日反馈结果，说明原因；“不给办”事项5个工作日内反馈办理进度，说理处理结果。
        叶进军说，群众到服务中心来办事，谁都想尽快办成事。但由于种种原因，总有些群众办不成事，他们焦急的心情可想而知。有了“办不成事”反映窗口就等于有了“兜底”服务。这些办不成的事，对他人来说可能算不了什么事，可对办事群众个人来说，就是大事。