本报讯  记者董晓芳  特约记者万俊峰  5月7日，记者获悉，一季度，市邮政管理局共受理消费者申诉66件。全市邮政业消费者申诉反映的问题集中于丢失短少、损毁、投递服务和延误问题，分别有21件、19件、19件、7件，涉及13家快递品牌。
        从申诉实践分析看，造成申诉的投递服务问题集中出现在以下方面：一是快件到达目的地未及时派送，造成快件延误；二是由于忽视快件安全，造成快件的丢失、损毁、短少；三是快件的虚假签收，这一现象普遍存在于乡镇件、小区件中，因为快递员未及时告知并征得收件人本人同意；四是企业服务态度存在问题，未积极处理消费者投诉。
        针对存在的问题，市邮政管理局要求各企业及其从业人员，依据标准规范经营服务工作，遵守服务合同和服务承诺，加快派送时效，避免投递延误，提高末端投递能力，为用户提供优质高效的服务。各企业要立即组织对分支机构、基层网点运行情况的全面摸查，对派费结算、任务设定、内部管理等方面的内控措施进行彻底梳理。
        在提高申诉处理质量上，各企业将加强客服岗位人员服务意识和业务技能的培训，确保每一件申诉在法律规定及合同约定等范围内，最大限度地满足申诉人的合理诉求，并在规定时限内办结。对于贵重物品，尽量建议用户保价，属于企业责任的经济损失要在第一时间进行赔付，让消费者满意。