通讯员王磊

        群众的事无小事。云梦医保局建立节假日期间群众诉求处理机制，在医保服务大厅指定专人负责引导居民网上办事，及时帮助群众解决缴费中遇到的困难，受到群众称赞。

        “刚用手机缴费成功了，若不是你们的及时帮助，我孩子今年医疗就没有保障了，真的是谢谢你们！”这是鞠桂发缴费成功后给云梦县医保工作人员打来的电话。
        2月27日上午8时35分，云梦县医保局办公室工作人员接到隔蒲潭镇鞠堤村鞠桂发打来电话，说为其儿子在手机上参保缴费缴不了。工作人员将负责居民参保缴费的税务部门电话告诉他。“今天是周六，税务部门休息，今明两天是城乡居民缴费的最后时间了”，想到这里，工作人员立即回拨了鞠桂发的电话。得知其儿子大学毕业后在武汉工作没有交医保，鞠桂发也刚从外地回来，所以耽误了缴费时间。工作人员弄清了手机缴费不成功的原因后，立即拨打电话找到同事肖燕，肖燕二话没说就同意到单位帮助处理。工作人员专程开车将肖燕接到单位，并电话告知鞠桂发缴费办法。肖燕在医保信息系统中为其儿子进行参保登记操作后，就有了开头的一段缴费成功的通话。
        17时55分，工作人员又接到群众王五一的电话咨询：自己曾是云梦粮食车队的职工，因某些原因现需缴纳居民医保，怎么缴费？工作人员又开车去接肖燕，与王五一在医保局门口汇合。肖燕在医保系统中先帮其转变原参保关系并进行参保核定，出具“居民基本医疗保险缴费通知单”后，告知应到税务部门进行参保缴费才行。因时间紧和周末休息，顺利处理此事有一定的难度。医保中心核定股股长滕丽想到了一个办法，通过在手机上运用另一种途径试着帮其缴费。但为了确定缴费是否成功，20时50分工作人员和滕丽一起又到单位，在医保系统中核实到已成功缴费。