记者谢蕾  王德强

        窗口服务质量，事关营商环境。
        孝感市民之家作为面向社会公众集中办理政务服务事项的“第一窗口”，既是展示城市文明的重要窗口，也是提高行政效能的前沿阵地。
        只有对标自查补短板，驰而不息提效能，才能切实展示好孝感优化营商环境的新成效和为民服务的新形象。
        窗口单位、办事机构的工作人员工作状态如何？群众满意度如何？连日来，记者到市民之家进行了探访。

        耐心等候，有序办理

        在一楼西区的房产交易与不动产登记服务区，显眼处放置有不动产登记办理指示牌，不动产办理流程、不动产办理收费告示牌等展板依次排开。
        由于该区域办理业务的人员较多，大厅内工作人员挂牌上岗，巡回走动，及时为有需要的市民提供服务。办事的市民都在耐心等待，有序办理业务。
        “办理不动产登记本来就比较耗时，我能理解。”坐在大厅座椅上等待的市民张先生告诉记者，他是来办理房产过户业务，前面还有两人办完就轮到他了。
        来自湖北三江航天险峰公司的陈女士告诉记者，她来为公司办理不动产权登记，公司原来是划拨的土地，现在要转变成出让。“今天是过来提交办理不动产登记相关资料，窗口工作人员按照流程有序办理业务，很严谨负责。”

        态度诚恳，悉心释疑

        记者发现，在大厅，很多窗口在显著位置都放置了公开服务承诺书和投诉意见簿，接受群众监督。值班的工作人员来回走动，看到办理业务有疑问的市民，就主动走上前讲解，指导办理，为他们答疑解惑。

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