记者赵彩云

        “早日解决下水道堵塞问题是80余户住户的期盼，感谢市信访局的同志热情地帮我们解决问题。”近日，孝南区八里街居民熊先生向市信访局接访中心送来了锦旗和联名感谢信。
        熊先生的话语，道出了许多人的心声。多年来，孝感市信访局坚持以人民为中心的理念，认真践行“为民解难、为党分忧”的初心和使命，充分发挥部门职能作用，千方百计为群众解难题、办实事，架起了党和政府与人民群众之间的“连心桥”。
        2017年以来，市信访局每年直接受理办理的群众信访事项6000余件，信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率一直稳居全省前列，我市信访工作连续多年被评为全省信访工作目标管理优胜单位……这是市信访局交上的一份优秀答卷。
        
        推动大员化难案

        孝南区三里棚社区钢窗厂小区有40多年历史，年久失修。“以前路面都是坑，下水道也不畅。”提起之前小区的状况，小区居民冯明全直摇头，“最害怕下雨，一下雨，粪污都溢出来了，大家趟着膝盖深的脏水进出。”
        然而，社区、街道也确有难处：“100多万元改造资金从哪来？拆违建我们又没执法权。”
        事情一直没能解决。冯明全代表170户小区居民上访“讨说法”。
        市群众信访接待服务中心受理了冯明全的诉求。“我们建立了市级领导接访包案制度，通过带案下访、联合接访、会商化解等方式，推动突出信访问题如期化解。”市信访局将“钢窗厂小区环境改造”作为突出信访问题迅速上报。
        市委领导接待了钢窗厂小区居民代表，明确了依法按政策办案的基本原则和问题解决的时限要求，确定由市城管委负责筹措资金，广场街道办事处负责具体实施，孝南区政府、市国资委统筹协调。
        一个月后，钢窗厂小区改造正式启动。“除了道路硬化，还新建了18个检查井、42个雨水口，铺了300多米的排水管，私搭乱建的停车棚也拆除了。”看着小区一天天变好，冯明全喜在心里。
        市信访局持续在全市开展信访矛盾化解“四大攻坚战”和信访积案化解攻坚，筛选最难的案子提请市领导包案化解，创新运用清单式、即时式、驻点式督查方式，推动各级党委、政府和职能部门依法履行信访工作主体责任、解决群众信访问题，2016年以来每年化解各类疑难复杂信访案件800余件。近年来，我市群众进京赴省越级访逐年下降。

        阳光信访解民忧

        “晚上发的求助信件，第二天一大早就有信访局的工作人员与我联系。多年办不了的户口问题8天就解决了，让我非常暖心和感动。”来自陕西西安的郑鹏丹给市人民政府门户网站“市长信箱”发来感谢信。
        郑鹏丹曾就读于原孝感机电工程学校并将个人户口迁至学校，2004年毕业离孝时，因未及时办理迁回手续，以致户口被注销，成了“黑户”。十余年来，由于是“黑户”，郑鹏丹办不了临时身份证，办不了社会保险，办不了银行卡，连购买从西安到孝感的车票来孝感查询户籍都不行。
        郑鹏丹跑遍了当地派出所、人才市场、教育局，电话求助过孝南公安部门和就读学校及老师。但原孝感机电工程学校早已并入湖北职院，当年的老师也已退休。郑鹏丹的户口问题一直未能解决。
        无奈之下，郑鹏丹抱着试试看的心态，通过阳光信访系统向“市长信箱”发来求助信。
        群众信访无小事。市信访局办信员看到求助信后，第一时间回电话给郑鹏丹，详细询问情况，随后联系孝南公安部门和湖北职院，通过湖北职院管理户籍的老师，找到郑鹏丹的户籍档案，并协调湖北职院、孝南三里棚派出所，按照户口遗失补办程序，为其补办了户口迁出手续。
        8天之后，千里之外的郑鹏丹收到了湖北职院邮寄给他的户口迁移证，郑鹏丹终于结束了十余年的“黑户”历史。
        这是市信访局畅通信访渠道，推进“阳光信访”的一个缩影。
        坚持以打造网上信访主渠道为目标，依托湖北省阳光信访信息系统，市信访局优化门户网站、领导信箱、手机信访、视频接访、民情征集、信访网格等网上信访渠道，做到“网上受理、网上办理、网上查询、网上答复、网上督办”，让群众足不出户就能信访，动动手指就能解决诉求。2017、2018年市信访局获评人民网留言板办理工作“全国先进单位”。

        温情服务暖民心

        信访工作是为人民群众排忧解难的工作。今年来，市信访局坚持党建引领，在全市信访系统大力推行“暖心信访”服务，创新推动建最优组织、打造一流团队，搭最优平台、提供一流服务，设最优机制、创造一流业绩，创最优作风、塑造一流形象“四优工作法”，开展接访窗口“五心”服务、网信办理“三上门”、包案化解“四见面”等活动，引导广大信访干部立足信访岗位，努力践行初心使命，真正把信访工作做到群众心坎上。
        “把来访群众当家人、把信访人来信当家信、把信访人诉求当家事、把信访岗位当家业，用心用情服务群众。”市信访局的干部职工是这么说的，也是这么做的。
        50多岁的癌症患者张某家庭困难，在市行政中心南大门口手举写着“我要见书记”字样的纸板，希望通过“上访”得到当地政府的救济。
        市信访局工作人员把他带到接待室询问缘由。然而，张某因喉管疾病不能说话，只能在纸板上写字表达诉求。工作人员耐心地一边通过纸板了解他反映的问题，一边询问相关情况。通过近40分钟的“交谈”，弄清了上访诉求后，立即与当地信访局有关负责人联系，责成其协调处理。
        “我上访一年多来，你是最耐心让我把苦诉出来的干部。”张某当场流下了眼泪，在纸板上一笔笔写下了感激的话。
        之后，市信访局工作人员跟踪督办，张某被确定为精准扶贫对象，生活困难问题得到缓解，让张某感受到了党和政府的温暖。
        为民解难、为党分忧，市信访局把信访这个“天下第一难”的工作做到了群众的心坎里。市信访局先后荣获全省人民满意窗口、全市焦裕禄式好班子、党建工作先进单位、市直机关“红旗党支部”等称号。